如今的天府之国，信息高速路四通八达。当数字技术深刻重塑经济社会肌理，通信服务早已不只是一条线、一张网，它深入生产生活的每一个场景，关乎亿万民众的切身权益。

从城市社区到深山村落，从用心守护到智联万物，中国电信四川公司秉持“人民邮电为人民”的服务宗旨，锚定“以人民为中心”的价值底色，用一项项可感知的“暖心服务”，一份份看得见的数字成果，在巴蜀大地奏响通信央企担当的时代强音。

交出“暖心服务”成绩单

业务退订无需跑营业厅，线上业务办理成功率稳定在99.9%以上，视频客服累计服务突破50万人次，流量超套自动提醒、老年人“一键呼入”人工客服……一项项举措，映照出四川公司积极落实“信息通信暖心服务十件实事”的坚实步伐。

“钱花在哪里，要让用户看得清、看得懂。”这是四川公司对消费者的承诺，更是其服务行动的出发点。

天府机场营业员为旅客提供通信服务

公司全面推进“明白办、放心用”行动，从资费公示、套餐管理、消费提醒三个维度同步发力，推动资费透明化落地落细：全面取消在售营销活动的在网期限限制，将用户的知情权与选择权切实交给消费者；持续优化消费提醒机制，对流量超套餐、优惠到期等情况主动告知。与此同时，“来电来信免打扰”服务惠及超3000万用户，“二次号码一键解绑”已累计为约300万个号码提供支持，有效化解了换号用户的后顾之忧。

在线上业务办理方面，四川公司办结成功率持续保持高位。视频客服、智能客服等新型服务渠道全面铺开；退订流程全面优化，不涉及终端退还的业务实现即时办理，全年累计服务用户60余万人次。网络保障方面，“当日装、当日修、慢必赔”承诺持续兑现，“夜修服务”将上门维修时间延长至每日22时，上万名工程师随时待命；10000号全面实现“AI+人工”协同服务，大模型智能服务全年累计调用超千万次，24小时服务不间断，让每一次求助都有回应。

四川公司持续深化适老服务，开设老年关爱等四大特色服务通道，“一键呼入人工客服”功能累计服务老年用户约400万人次；基于“一张全光网、一朵智能云”，为千万家庭打造更加便捷、智能的“美好家”；深度定制的AI智慧中屏集成视频团聚、远程看护、用药提醒等功能，用户只需呼唤“小翼管家”即可控制全屋智能设备；“天翼智铃”让传统的通话有了更加温馨的瞬间，AI释放无限种可能。

筑牢服务底座守护万家灯火

“以前是坏了才修，现在问题没出现就解决了。”自贡市某单位网络管理员感慨道。此前，四川公司智能监测系统捕捉到该单位网络速率异常，装维工程师随即主动上门排查，20分钟便将故障处理妥当。这种“未诉先解”的主动服务模式，正是四川公司从“被动响应”向“主动预警”转型的生动缩影。

对直播电商、远程办公等依赖网络谋生的从业者而言，网络稳定意味着生计保障。不久前，南充一位直播电商从业者深夜突遇网络故障，带货直播被迫中止。接到工单后，工程师火速赶赴现场，30分钟内完成抢修并恢复畅通，同时排除了自备路由器信号干扰问题。

这些服务实践的背后，是技术底座的持续夯实——网络侧升级FTTR全光组网，实现光纤到房间、信号无死角；平台侧构建集智能监测、故障预判、工单调度于一体的数字化服务体系；AI算法建立故障预测模型，提前识别异常、自动生成预警工单，大幅压缩问题解决时间链条。

四川公司保障人员为省两会参会代表提供服务

重大保障任务面前，四川公司同样随时在线。省两会期间，公司全面升级通信保障举措，构建三级联动机制与7×24小时全网监测体系，完成18个重点区域全面优化，并依托“5G-A+万兆光网”双引擎为新闻中心等场景提供超高速接入，确保信息“即拍即传”。会后，相关部门分别发来感谢信，对公司优质服务保障给予高度评价。

服务的温度，也体现在对人民群众的关注与守护中。数字适老服务已深入全省4000多个社区，志愿者们以“手把手”的耐心陪伴，帮助老年人跨越数字门槛。全省7000余家“爱心翼站”累计面向公众开展服务活动逾万场，防诈骗微课堂覆盖群众超10万人次，并为环卫工人、外卖骑手等户外劳动者提供充电等爱心服务。

以科技为笔描绘村美人和新画卷

数字技术打通了信息壁垒，也为乡村振兴注入了新动能。

在阿坝州莫哇洛村，通信建设团队克服无路无电的严苛条件，架设光伏系统、人力肩挑背扛设备上山，历经四个月艰苦奋战，信号第一次越过山峦。攀枝花盐边县广东湾苗寨，电信普遍服务建设让高速网络覆盖每个角落，网络红利更让村里的10万羽鹌鹑养殖依托“天虎云商”平台走出大山，直达全国餐桌。

通信建设人员在山间勘测线路

在四川木里藏族自治县，AI视觉检测设备以每秒5个的速度分拣羊肚菌，5G专网实时传输生产数据；数字化加持下的皱皮柑果酱上线电商后3日内便获5000份订单，带动600余户脱贫户年均增收逾万元。在成都蒲江，智慧果园数字平台将物联网、大数据技术融入柑橘种植全链条，既提升了果品品质，又催生了田园观光、农事体验等乡村消费新场景。甘孜色达23万头牦牛实现“云放牧云管理”，推动传统牧业向现代化、集约化转型。

阿坝壤塘县依托中国电信通信基础设施，推进县域医共体建设，打通县乡医疗机构数据壁垒，让农牧民在家门口享受便捷医疗服务。

从雪域高原到巴蜀平原，从产业发展到民生保障，四川公司以数字技术助力乡村振兴，让群众共享数字时代的红利与温暖。

数智技术在民生中绽放价值

近年来，四川公司持续推动“人工智能+”行动，让数智技术的价值在服务民生中充分绽放。

基层治理，因智慧而精准。四川公司创新打造省内首个社会工作智慧治理平台，引入“AI网格员”实现电瓶车入梯智能识别、独居老人“无感关怀”，让基层治理从“人海战术”转向“智慧精治”。在农村地区，“AI电子劝导员”整合“一杆五员”功能，有效压降道路违法行为；“户户响人人响”平台构建起四级应急指挥网络，2025年汛期成功辅助转移近50万人次，以科技之力守护人民群众生命财产安全。

“AI电子劝导员”数据可视化大屏

数智技术正深刻改变四川民生服务与文旅体验。餐饮领域，乐山苏稽古镇监管部门联合四川公司推出“AI+互联网”智慧监管方案：5G实时回传后厨画面，AI自动识别未规范佩戴口罩等违规并预警；消费者可查看直播，“云监工”增强了商家规范操作意识，还实现营业额提升，食品安全与经营效益同频共振。教育领域，四川公司助力乐山打造“中心+多节点”云教室，大幅降低成本，实现千人同步在线；凉山彝族少年通过远程互动学习书法，民族文化传承走向“云端”；校园内，“AI防霸凌系统”等为成长安全护航。文旅方面，自贡彩灯世界依托5G-A实现客流实时监测预警；海螺沟通过720°VR全景让游客“未临其境，先览其胜”；“数字熊猫苏琳”入选国家级AI精品案例，以创新方式向世界呈现四川文旅资源。

AI服务千行百业，算力是根本支撑。目前，四川公司在川建成“2+5+21+X”一体化算力体系，形成“核心节点+分布式资源”的多层次算力网络。2026年1月，落地天府算力集群的西部首个全栈国产化“四算融合”超节点建成投用，首次实现量子算力与通用计算、智能计算、超级计算的深度整合，为各行各业的数智化转型提供了坚实的算力支撑。