为助力社区推进适老化服务提质增效，解决老人居家照料难、应急求助难等民生痛点，中国电信衡水分公司立足老年群体实际需求，结合社区工作要求，自研了银发服务智慧平台，平台聚焦老人居家生活场景，实现手机一键下单、志愿者快速上门的闭环服务模式，目前，该平台已在衡水市某区各社区上线推广，注册60周岁及以上人数达万余人，发起需求工单千余单，服务内容覆盖了生活物资及药品代购、居家水电简易检修、上门理发、代取快递等高频刚需服务，助力老年人畅享数字生活便利。

实际生活中，不少老人因身体不便对日常采购、居家维修、快递收取等小事难以自主完成，子女异地生活的更是凸显了独居老人居家隐患。针对这一现实难题，中国电信衡水分公司技术团队研发了银发服务智慧平台，该平台由手机端小程序及社区管理PC端组成，管理端嵌入了社区管理及统计分析功能。老年人通过手机小程序即可自主提交服务需求，系统自动派单至社区工作人员后，由工作人员指派给就近志愿者，实现需求一键发起、工单实时流转、服务限时上门、办结线上回访全流程规范化管理，打通社区助老服务“最后一米”。

社区工作人员反映，依托平台，志愿者就近响应接单服务，诉求响应时长大幅压缩，且志愿服务可评可溯，社区工作质效明显提升。行动不便的居家老人说，以往采购药品、生活用品只能等子女周末有空去办，如今轻点手机便能一键预约志愿者上门代买，贴心高效的服务切实解决了日常困扰。

除日常便民服务外，平台同步搭建起安全提示机制。对高龄及身体条件差的老人，网格员根据平台记载，定期入户走访，对居家安全状况动态摸排，进行重点关注，让社区养老服务从被动等待求助转向主动精准供给。

后续，中国电信衡水分公司将根据老人使用反馈持续迭代平台功能，联动社区扩充服务清单，坚持以群众需求为导向，让智慧养老看得见、摸得着，切实助力老年群体筑牢居家生活保障网。