优质的通信服务不仅是网络畅通的保障，更是扎根群众、温暖民心的生动载体。近日，中国电信抚宁分公司智家工程师张博垚凭借细致专业、暖心周到的装维服务，收获用户赠送的致谢锦旗，以平凡坚守践行初心使命，用精益求精的服务赢得群众真心赞誉。

此前，抚宁区骊骅山庄用户家中需要办理宽带移机业务。张博垚接到工单后第一时间上门勘测，细致排查发现，用户房屋线管曾私自改动，原有入户线缆卡死无法抽出，线路断点深藏墙体内部，常规简单挪移方式根本无法完成施工，装维难度远超普通移机作业。针对现场复杂情况，他耐心向用户说明问题症结，主动沟通施工方案，积极协助对接水电工，提前做好破墙施工前期准备工作。

连日高温酷暑，户外作业异常辛苦，当日上午完成多处抢修工作后，张博垚忙碌至正午才刚刚到家。得知用户家中施工完毕、急需接续装维作业，他顾不上休整用餐，即刻折返用户家中开展后续安装工作。考虑到用户新房装修精致，对家居整体美观度要求极高，为最大限度保护墙面、避免施工造成二次破损，他在破墙点位细心铺垫泡沫防护材料，全程小心翼翼、规范施工，最大限度降低施工影响，保质保量完成宽带移机、线路接通全流程作业。

装机完成并非服务终点。为切实提升用户用网体验，张博垚主动延伸暖心增值服务，细致为用户四个房间的网线逐一压接水晶头，逐根梳理规整线路，并贴心张贴点位标签，清晰标注每一条网线对应房间位置，让家庭布线整齐规范、一目了然，极大方便用户后期网络管理与故障排查。

细微之处见匠心，点滴服务暖人心。张博垚不惧繁琐、尽心尽责的工作态度，专业高效、细致暖心的服务品质，让用户深受感动，专程送来锦旗表达诚挚谢意。

平凡岗位藏担当，细微服务见初心。下一步，中国电信抚宁分公司将持续践行“用户至上、用心服务”的服务理念，引导全体智家工程师深耕服务细节、锤炼过硬本领，以更专业的技术、更贴心的服务、更务实的作风解决用户急难愁盼问题，用一次次用心服务拉近政企民心距离，全力守护千家万户高品质数字美好生活。