近日，中国电信张家口经开分公司（以下称“经开分公司”）接到一通电话，对经开分公司表达感谢。

经开分公司几日前曾通过市长热线接到一位用户的电话，用户想在经开区某小区安装中国电信的宽带，了解到此小区确实无中国电信资源时，感到非常遗憾，并将此问题反馈到市长热线。接到此问题后，公司客服支撑主管史开菊立即着手核实这一情况，但此用户留下的联系电话是错误的，无奈联系不到用户，只有一个住址，怎么办？史开菊想到一个解决办法，通过用户所留地址查询位置，但想到用户可能白天上班，并未在家，与建维主管沟通后，几人约好晚上下班后到用户家里进行拜访。最终，在几人不懈的等候下，成功与用户取得联系。

在了解到用户所在地确实无中国电信宽带资源而无法满足用户要求时，经开分公司立即制定方案，现场与小区物业协调，克服种种困难后最终为用户安装了宽带。用户非常满意，第二天专门打来电话表达了对经开分公司全体员工的感谢。

想处理好客户反映的问题，在平时工作中就要及时将常出现的投诉问题归类汇总。想在客户前面，做在客户心里，这是每一位经开分公司电信人努力的方向。