2月5日，家住滨江长江小区的金大伯收到了一条来自电信10000号的短信，马上转手发到了家庭群。家庭群的成员们惊喜万分，为中国电信同心抗疫的便民服务举措点赞。这项杭州电信精准赠送“宅”家人员网络流量的举措让金大伯全家心里暖暖的，“尽管疫情十分凶猛，但关爱和办法总比病毒来得更快。”

2月5日中午，杭州电信接应市政府部署，迅速组建工作小组，筹备在春节期间为防疫隔离群众赠送隔离流量暖心包。杭州电信在政府原定30GB流量包的基础上，加大便民力度，一次性赠送100GB，确保隔离期间无法出门的群众可以居家安心收看各类新春节目、冬奥赛事，畅享网络世界，解决群众通信后顾之忧。

为了确保当天就能将流量包精准赠送给隔离群众，杭州电信立即成立前后端7个部门30名党员紧急联动的专项工作组，对用户归属地、不同套餐等可能遇到的情况进行研判，在两小时内迅速打通发送流量包的“绿色通道”，同时严格遵守信息安全相关要求内网加密传输。经过奋战，当天完成对5123户省内电信用户总价值150万元的流量包发放工作。除了杭州本地和浙江省内用户，杭州电信还充分照顾到隔离区内1469位无法直接赠送流量的省外电信用户，通过积极与中国电信集团沟通，调集各方力量，从空中充值平台直接为每位用户赠送100元话费，让外省群众也感受到来自杭城的温暖——在杭州我们都是一家人。

免费赠送流量、充值话费是杭州市疫情防控的便民‘实招’之一。有群众收到流量包后晒朋友圈感谢政府及电信的关怀。有群众直接致电10000号客服，感谢市政府细致关爱隔离群众的通信需求，感谢电信迅速落实到位，直言“能够第一时间看到冬奥会中国队首金，想打电话给客服同享这份喜悦”。据悉，后续杭州电信除做好全市防疫抗疫一线通信保障外，还将落实更多防疫便民服务，切实保障民生，传播正能量，践行社会责任，配合市政府快速打赢抗疫总体战。