自2月21日始，武汉出现零星散发疫情，“英雄城市”武汉再度面临严峻考验，连日来武汉12345市民热线话务量急速暴涨。关键时刻，为确保12345市民热线畅通无阻，确保全天24小时解答疫情防控民生问题，中国电信武汉分公司300余人组成志愿者团队火速驰援市民热线。

2月23日下午，300余名志愿者团队在市民热线接受培训；2月24日，第一批志愿者话务员上线就位，24小时在线为武汉市民解答有关疫情防控民生保障问题。

针对当前疫情防控形势，12345武汉市民热线加强工作现场防控消杀措施，人人做到戴好口罩、勤洗手、勤消毒，职场区域多通风，少聚集；志愿者团队强化疫情防控知识学习，熟练掌握武汉风险等级区域、来汉离汉返汉政策、健康码转码程序、核酸检测、疫苗接种的相关信息，强化沟通解答技巧，确保及时转办、交办各类市民诉求。

疫情再度发生，志愿者再次踏上逆行之路、危难时刻挺身而出！“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”真诚的声音，在料峭春寒中传递着爱心、温暖！