自2月13日苏州本轮疫情发生后，中国电信苏州分公司迅速启动疫情防控应急响应机制，主动担当、火速行动，以数字化手段助力精准战“疫”。

苏州分公司作为江苏省信息通信行业省市两级应急响应专班成员，从2月14日起派驻大数据骨干人员到市疫情防控指挥部现场办公，软硬件资源迅速向疫情防控倾斜保障，快速响应各级各类政府组织机构的防疫大数据需求，全力配合流调溯源工作，实时响应流调工作要求。紧急搭建天翼云会议平台，保障省市领导视频调度会议、视频连线慰问抗疫医疗人员，以及和外地医疗专家远程座谈。提供2900多套健康码核验设备助力精准检测减轻人员压力。全员核酸检测后，提供电信防疫机器人，根据各区域对筛选出未做核酸的用户进行外呼通知。

苏州分公司从平台保障、网上教学到核酸检测点，筑牢疫情防控的坚强后盾。组建重保团队，全天候不间断值守、监测，确保苏州12345、110、120、卫健委核酸检测、“苏城码”“苏周到”App、网上教育、医院和急救中心、医保社保等重要防疫平台、专线稳定运行。疫情期间，苏州12345热线话务量显著上升，苏州分公司增加并发通道，实时监控话务量变化，及时预警和调整，保障每一个呼入电话都能正常接入。积极响应“停课不停学”，对相关专线进行秒级流量采集，及时监控链路承载情况，配合电教馆在凌晨进行业务和速率调整。在各核酸检测采样点，进行摄像头架设、宽带安装、网络调通。为保障市民早晚通勤时能快速完成核酸检测，通常在深夜或凌晨开展网络调通工作。

目前，随着苏州本轮疫情得到基本控制，苏州分公司后续将继续做好疫情防控各项保障工作，提供数字化产品全方位护航苏州复工复产，展现央企责任担当。