为进一步提升核心厅店综合服务能力，不断提高客户服务质量，增强客户满意度，中国电信陕西西安分公司多部门联合成立工作专班，分三个阶段开展了核心厅店服务提升专项攻坚活动，在22家核心营业厅推出了十大服务承诺，全面接受用户监督，从服务感知、基础保障、业务规则、系统优化、厅店能力等方面制定阶段性任务，逐个攻坚，着力打造营业窗口服务新风貌。

从客户感知出发抓服务提升。核心厅店服务能力的提升要以客户为中心，始终将满足和超越客户期望作为服务的出发点和落脚点，围绕这一目标，各营业厅首先从提升环境舒适度入手，优化服务区域、维护窗明几净、补充展陈设备；专业化运营团队建立“核心厅店大讲堂”，常态化开展赋能培训和内部交流；为快速处理前台客户急难问题，建立了营业中心内部“六级响应”快速响应机制，建立包括公司领导在内的“八级联动”机制，从一线到总经理，各级尽心尽力实现用户“最多跑一次”。

从厅店基础保障抓服务提升。工欲善其事必先利其器，攻坚活动中公司投入资源“利厅店之器”，西安分公司充分发挥电信网络优势、有效利用自有产品保障厅店基础建设：补充了近百台AI云电脑、高拍仪，有效提升了受理台席的工作效率；完成厅店电子大屏安全管理方案和摄像头安装纳管，有效补充厅店日常运营管理的手段；完成了全部补卡机器人维修，智慧化应用的加持有效提升了用户的服务感知；所有核心厅店实现FTTR-B网络覆盖，且完成安全大脑部署方案，有效保障了客户在厅的网络使用需求和网络安全等。

从规则流程出发抓服务提升。为实现前台业务高效办理，缩短用户办理时长，市场运营管理部门建立前台问题反馈机制，不定期开展流程梳理、规则优化，TOP问题销号管理，切实保障前台业务受理效率。

从系统平台运行抓服务提升。核心厅店的服务能力是企业综合能力的体现。系统平台能力的提升是核心厅店服务能力提升的关键内核之一，通过建立平台运行日常巡检作业计划、优化系统升级的时间和预案、完善故障快速反馈和现场支撑机制等措施，有效控制了厅店营业时间的故障发生频次。

从厅店队伍建设抓服务提升。围绕营业厅店营业员队伍特点强化团队建设，具体措施包括加强新进员工培训；加强营业员产品知识、服务技巧和解决问题的能力培训；制定应急预案，培训员工应对突发事件的能力；建立高效的团队协作机制，提高团队整体的服务能力；根据业务高峰期和低谷期合理调配人力资源，确保服务质量；开展值班经理一年一聘、服务品质之星一年一评，加强人才梯队建设等。

西安分公司核心厅店推出的“十大服务承诺”，是对其广大客户的一份庄严而诚挚的承诺，自面世以来，赢得了用户的普遍好评与广泛认可。以此为契机，西安分公司核心厅店将不断深化服务流程的优化，着力提升服务质量，致力于确保每位踏入厅店的客户都能享受到既高效又便捷，且充满温情的贴心服务。在此基础上，西安分公司核心厅店将持续发力，不断提升客户的服务体验与满意度，并诚挚邀请广大客户成为这些服务承诺的监督者，携手并进，共同推动服务品质的稳步提升与持续升级。