2024年9月，超强台风“摩羯”登陆海南，造成了严重自然灾害。海南公司通信设施损毁严重，大量线路中断，海口、文昌等地部分宽带用户一个多月无法使用。为尽快恢复通信，保障人民群众利益，中国电信山西分公司快速响应，抽调太原、大同、长治、运城、忻州5个市分公司的13名智慧家庭工程师组成应急队伍，于11月7日踏上前往海南的征程。

根据统一安排，山西应急队伍主要负责文昌区域的网络修复。为克服陌生环境带来的不便，应急队伍设立了领队，组建了班组，明确了班组长、安全员和质量监督员等，制定了安全作业注意事项，根据海南当地特点，明确了服务要点，全力开展网络修复工作。应急队伍在文昌奋战25天，累计骑行上万公里，布放皮线及光缆5万余米，覆盖村庄50余个，修复故障1千余户，协同全国12个省份200余名智家工程师，圆满完成海南公司的抢修任务，于12月3日安全返回山西。返程前海南公司赠送锦旗，感谢山西公司的千里驰援。

此次驰援海南，各位智家工程师用实际行动诠释了山西公司履行社会责任、践行国企担当的风采。山西公司将继续以“用户至上、用心服务”为服务理念，不断提升团队能力，为地区的高质量发展作出贡献。